С появлением альтернативных телефону каналов коммуникации мы теряем потребность в голосовом общении. Хорошо это или плохо. Не знаю. Но это факт.
Мы видим, что значительная часть клиентов, которые получают кредиты в компании Mister Money или вообще не хотят общения с менеджерами, или готовы общаться средствами мессенджеров и категорически не любят голосовых (телефонных) разговоров. Понимая это, мы полностью отказались от исходящих звонков с момента оформления кредита до его закрытия, при условии своевременного погашения.
Даже при заполнении анкеты для получения кредита мы не звоним заемщику. Система настроена таким образом, что все взаимодействия с заемщиком происходят онлайн автоматически.
Автоматический кредит не только выгоден тем, что заемщик не будет получать надоедливых звонков, но и позволяет получать деньги круглосуточно.
Андрей Матвийчук, Операционный директор Mister Money
